ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA BMT WALISONGO PAPANDAYAN SEMARANG TAHUN 2015

SYAMSUL ARIFIN, SYAMSUL ARIFIN (2017) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA BMT WALISONGO PAPANDAYAN SEMARANG TAHUN 2015. Skripsi thesis, Universitas Wahid Hasyim Semarang.

Preview	Text COVER.pdf Download (763kB) | Preview
Preview	Text Bab I.pdf Download (35kB) | Preview
	Text Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (83kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (53kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB)
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan variabel kualitas pelayanan (tangible, empathy, reliability, responsivenes dan assuranse) terhadap loyalitas anggota BMT Walisongo Papandayan. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel dengan cara Simple Random Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 115 responden BMT Walisongo. Nilai koefisien determinan adjusted R square adalah sebesar 0,807, artinya variabel bebas memiliki proporsi pengaruh variabel terikat sebesar 80,7% sedangkan sisanya 19,3 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam model regresi linier dalam penelitian ini. Hasil Uji F diketahui bahwa nilai signifikan sebesar 0,000 artinya lebih kecil dari pada α =0,01. Hal ini menunjukkan bahwa variabel-variabel bebas yang diteliti yaitu tangible, empathy, reliability, responsive dan assurance secara bersamasama berpengaruh positif terhadap loyalitas anggota di BMT Walisongo Semarang. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel tangible 0,025 < 0,05 berada pada tingkat kepercayaan 95% yang berarti variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota, variabel empathy 0,221 > 0,05 berada pada tingkat kepercayaan 95% yang berarti variabel tersebut berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas anggota, variabel reliability 0,000 < 0,05 berada pada tingkat kepercayaan 95% yang berarti variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota, variabel responsive 0,001 < 0,05 berada pada tingkat kepercayaan 95% yang berarti variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota dan variabel assurance 0,033 < 0,05 berada pada tingkat kepercayaan 95% yang berarti variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota.

Actions (login required)

View Item