ANALISIS PERAN KEPUASAN ANGGOTA DALAM MEMEDIASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PEMBIAYAAN (Study Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah “NU–Graha” Bawen) TAHUN 2012-2016

HIKAM, MUSYAWIR (2018) ANALISIS PERAN KEPUASAN ANGGOTA DALAM MEMEDIASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PEMBIAYAAN (Study Pada Koperasi Jasa Keuangan Syariah “NU–Graha” Bawen) TAHUN 2012-2016. Skripsi thesis, Universitas Wahid Hasyim Semarang.

Preview	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (169kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (57kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (48kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (411kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (809kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini termasuk jenis penelitian kausal komparatif dengan pendekatan kuantitatif yang dilakukan pada KJKS NU Graha. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota dengan melalui kepuasan anggota sebagai variable intervening. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner atau angket. Populasi yang menjadi objek penelitian adalah seluruh anggota KJKS NU Graha yang berjumlah 243 anggota. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linier untuk hipotesis 1,2, dan 3, analisis jalur dan sobel untuk hipotesis 4 melalui program SPSS 21. Berdasarkan hasil penelitian dengan taraf signifikansi 5% diperoleh kesimpulan: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota dengan nilai koefisien korelasi r sebesar 0,328 dan t hitung 4,383 > t tabel 1,98 dengansignifikansi 0,000; (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota dengan nilai koefisien korelasi r sebesar 0,487 dan t hitung 9,932 > t tabel 1,98 dengansignifikansi 0,000; (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota dengan nilai koefisien korelasi r sebesar 0, 506 dan t hitung 4,650 > t tabel 1,98 dengan signifikansi 0,000; (4) Dengan menggunakan uji sobel t hitung = 10,96 > t tabel = 1,98, yang artinya terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota dengan kepuasan anggota sebagai variabel intervening.

Actions (login required)

View Item